Terugbetalingsbeleid

Recht op annulering voor goederen

U heeft het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van reden te annuleren. De annuleringstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde partij anders dan de vervoerder, het laatste product fysiek in bezit krijgt.

Om gebruik te maken van het recht op annulering dient u ons op de hoogte te stellen van uw beslissing om deze overeenkomst te annuleren via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld per brief, fax of e-mail). U kunt hiervoor het modelformulier voor annulering gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Om aan de annuleringstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling over het uitoefenen van uw recht op annulering verstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

Gevolgen van annulering

Als u deze overeenkomst annuleert, zullen wij alle betalingen die wij van u hebben ontvangen terugbetalen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van extra kosten die ontstaan wanneer u een andere vorm van levering heeft gekozen dan de door ons aangeboden standaard en goedkoopste leveringsmethode), zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om deze overeenkomst te annuleren.

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft ingestemd. In ieder geval worden er geen kosten in rekening gebracht voor deze terugbetaling.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen hebben terugontvangen, of totdat u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons heeft geïnformeerd over uw annulering terug te sturen of aan ons te overhandigen. De termijn is nageleefd wanneer u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening.

U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Belangrijk – Uitzondering voor voedselproducten

Om redenen van hygiëne en voedselveiligheid geldt het herroepingsrecht niet voor voedselproducten die na levering zijn geopend of waarvan de verzegeling is verbroken.

Voedselproducten kunnen alleen worden geretourneerd wanneer ze ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking verkeren.

Als er iets mis is met uw bestelling

Als uw bestelling beschadigd, incompleet of onjuist wordt geleverd, verzoeken wij u ons binnen 24 uur na levering hiervan op de hoogte te stellen per e-mail.

Vermeld daarbij:

- uw ordernummer
- een korte beschrijving van het probleem
- een foto van het product of de producten en de verpakking

Wij zullen uw bericht zo snel mogelijk beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Contact

Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@hansegstorf.com. Wij helpen u graag.